Regulamin sklepu internetowego

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem zablocki.pl (dalej: „Sklep") prowadzony jest przez:
   Zabłocki Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
   Cholerzyn 519, 32-060 Liszki
   NIP: 9442301855  |  REGON: 544892201  |  KRS: 0000124194
   BDO: 000192061
   tel. 12 626 71 41, kom. 501 431 078
   e-mail: [email protected]
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym warunki zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca — Zabłocki Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Cholerzynie 519, 32-060 Liszki (NIP: 9442301855, KRS: 0000124194).
2. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Za Konsumenta uważa się również osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
4. Klient B2B — Klient niebędący Konsumentem, dokonujący zakupów w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej za pośrednictwem Panelu B2B.
5. Panel B2B — wydzielona sekcja Sklepu dostępna po rejestracji i weryfikacji konta firmowego, umożliwiająca dokonywanie zakupów na warunkach hurtowych.
6. Koszyk — funkcjonalność Sklepu, w której widoczne są wybrane przez Klienta produkty i w której Klient ma możliwość ustalenia i modyfikacji zamówienia.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta, złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
8. Produkt — towar dostępny w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
9. Dzień roboczy — każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

1. Urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon).
2. Aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
3. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

§ 4 Zakładanie konta

1. Składanie zamówień w Sklepie jest możliwe bez zakładania konta (jako gość) lub po zarejestrowaniu konta Klienta.
2. Rejestracja konta jest bezpłatna i dobrowolna. Klient podaje wymagane dane w formularzu rejestracyjnym oraz akceptuje niniejszy Regulamin i Politykę Prywatności.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych.
4. Rejestracja konta firmowego (B2B) wymaga dodatkowej weryfikacji przez Sprzedawcę — szczegóły w § 12.

§ 5 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok kalendarzowy za pośrednictwem Sklepu internetowego. Zamówienia można składać również telefonicznie (tel. 501 431 078 / 501 263 004, w godzinach pracy biura) lub mailowo ([email protected]).
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka,
   2. podaje dane do wysyłki (lub wybiera zapisany adres),
   3. wybiera metodę dostawy i płatności,
   4. potwierdza zamówienie klikając przycisk finalizacji.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę drogą e-mail.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych danych lub innych okoliczności uniemożliwiających prawidłową realizację.

§ 6 Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Stawka VAT może różnić się w zależności od rodzaju produktu.
2. Klienci B2B widzą domyślnie ceny netto. Możliwość przełączenia widoku cen netto/brutto jest dostępna w ustawieniach konta.
3. Cena wiążąca to cena Produktu w chwili składania zamówienia przez Klienta.
4. W przypadku Produktów objętych promocją, Sklep wyświetla informację o najniższej cenie tego Produktu z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z Dyrektywą Omnibus).
5. Sklep może oferować rabaty ilościowe (obniżkę ceny przy zakupie większej liczby sztuk danego Produktu) oraz promocje sezonowe i kampanie cenowe. Szczegóły aktualnych promocji komunikowane są na kartach Produktów oraz w Koszyku. System automatycznie nalicza najkorzystniejszą cenę dostępną dla Klienta.
6. Koszty dostawy doliczane są do wartości zamówienia i widoczne w Koszyku przed finalizacją zamówienia. Szczegóły w Warunkach dostawy.
7. Dostępne metody płatności opisane są na stronie Sposoby płatności. Płatności online (przelew, BLIK, karta) obsługiwane są przez Przelewy24 (PayPro S.A.) — krajowego operatora płatności. Sklep umożliwia również płatność przelewem tradycyjnym na podstawie faktury proforma oraz, dla zweryfikowanych Klientów B2B, płatność z odroczonym terminem (kredyt kupiecki, § 12 pkt 4).

§ 7 Realizacja zamówienia

1. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 w Dni robocze są wysyłane tego samego lub następnego Dnia roboczego.
2. Zamówienia złożone po godzinie 14:00 lub w dni wolne od pracy są realizowane w najbliższym Dniu roboczym.
3. Klient otrzymuje powiadomienie e-mail o zmianie statusu zamówienia, w tym o nadaniu przesyłki wraz z numerem śledzenia.
4. W przypadku płatności przelewem, termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy.

§ 8 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich: DPD oraz InPost (Paczkomaty).
2. Koszty dostawy zależą od wybranej metody i wartości zamówienia. Szczegółowe informacje, w tym progi darmowej dostawy, znajdują się na stronie Warunki dostawy.
3. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem oddziału: ul. Ks. Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała — po uprzednim potwierdzeniu gotowości zamówienia.
4. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
5. Niektóre Produkty (substancje chemiczne klasyfikowane jako niebezpieczne w rozumieniu przepisów ADR) mogą podlegać ograniczeniom w zakresie metod dostawy.

§ 9 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] lub pisemnie na adres do korespondencji). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Zwracany Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać spakowany w oryginalne, fabryczne opakowanie.
4. Produkt należy odesłać na adres: ul. Ks. Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej metody dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu.
6. Koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
   • których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — dotyczy to w szczególności otwartych produktów chemicznych (środki czystości, detergenty, preparaty biobójcze),
   • których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
   • których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta.

§ 10 Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dział IV-A).
2. Reklamacje należy zgłaszać:
   • drogą elektroniczną na adres: [email protected],
   • pisemnie na adres: ul. Ks. Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: opis niezgodności, żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), dane kontaktowe oraz numer zamówienia.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokonuje naprawy, wymiany lub zwrotu należności na koszt własny.

§ 11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
   • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   • zwrócenia się o pomoc do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), w tym za pośrednictwem infolinii konsumenckiej oraz strony internetowej uokik.gov.pl.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12 Warunki szczególne dla Klientów B2B

1. Niniejszy paragraf reguluje warunki szczególne dotyczące Klientów B2B. W zakresie nieuregulowanym stosuje się odpowiednio pozostałe postanowienia Regulaminu.
2. Rejestracja B2B. Klient B2B dokonuje rejestracji za pośrednictwem dedykowanego formularza, podając dane firmy (nazwę, NIP, adres, dane osoby kontaktowej). Aktywacja konta B2B następuje po pozytywnej weryfikacji przez Sprzedawcę — Klient zostaje powiadomiony mailowo o decyzji.
3. Ceny B2B. Klientom B2B mogą przysługiwać indywidualne warunki cenowe na zasadach opisanych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży B2B (w szczególności §4a — system rabatowy i §4b — program lojalnościowy).
4. Płatność z odroczonym terminem. Zweryfikowani Klienci B2B mogą dokonywać płatności z odroczonym terminem (7-30 dni, indywidualnie do 60 dni) na podstawie faktury VAT. Szczegółowe zasady kredytu kupieckiego określa dokument Warunki Płatności Odroczonej.
5. Prawo odstąpienia. Klientom B2B niebędącym Konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
6. Odpowiedzialność. W stosunkach z Klientami B2B niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
7. Faktury. Klientom B2B wystawiana jest faktura ustrukturyzowana VAT za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o podatku od towarów i usług. Faktura jest dostępna do pobrania w systemie KSeF oraz w Panelu B2B (w formacie PDF). Klientom B2C faktura VAT wystawiana jest na życzenie w formie elektronicznej (PDF) i udostępniana drogą mailową.
8. OWS B2B. Szczegółowe warunki współpracy handlowej z Klientami B2B, w tym zasady naliczania cen, rabatów, program lojalnościowy oraz warunki płatności, regulują Ogólne Warunki Sprzedaży B2B, stanowiące integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 13 Newsletter

1. Klient może zapisać się do newslettera Sklepu, podając swój adres e-mail w dedykowanym formularzu i wyrażając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
2. Zapis na newsletter jest dobrowolny i wymaga potwierdzenia adresu e-mail (double opt-in).
3. W ramach newslettera Klient otrzymuje informacje o nowościach, promocjach, poradach i wydarzeniach związanych z ofertą Sklepu.
4. Klient może w każdym momencie zrezygnować z newslettera, klikając link „Wypisz się" zamieszczony w każdej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
5. Podstawą prawną przetwarzania danych w celu wysyłki newslettera jest zgoda Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zw. z art. 10 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§ 14 Ochrona danych osobowych i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Zabłocki Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Cholerzynie 519, 32-060 Liszki (KRS: 0000124194).
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celach związanych z realizacją zamówień, prowadzeniem konta Klienta oraz — na podstawie odrębnej zgody — w celach marketingowych.
3. Sklep wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) do zapewnienia prawidłowego działania serwisu, analityki (Google Analytics 4) oraz marketingu (Meta Pixel). Cookies analityczne i marketingowe ładowane są wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika za pośrednictwem banera cookies (Consent Mode v2).
4. Szczegółowe informacje o rodzajach cookies, ich dostawcach, celach i czasie życia znajdują się w Polityce Cookies.
5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, prawach przysługujących Klientowi znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 15 Opinie i recenzje produktów

1. Sklep umożliwia zalogowanym Klientom dodawanie opinii o Produktach wraz z oceną w skali 1-5 gwiazdek oraz opcjonalnym komentarzem tekstowym.
2. Opinię może dodać każdy zalogowany Klient, niezależnie od faktu dokonania zakupu ocenianego Produktu w Sklepie — opinie nie są weryfikowane pod kątem rzeczywistego nabycia Produktu.
3. Opinie są publikowane automatycznie i widoczne natychmiast po dodaniu. Sprzedawca prowadzi wyłącznie moderację następczą (już po publikacji) — może ukryć opinię naruszającą prawo, dobre obyczaje lub zawierającą treści bezprawne (m.in. spam, wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich), każdorazowo z odnotowaniem przyczyny ukrycia. Zgodnie z Dyrektywą Omnibus (UE) 2019/2161, opinie nie są usuwane z systemu — podlegają wyłącznie ukryciu.
4. Dodanie opinii wymaga uprzedniej akceptacji zasad określonych w niniejszym paragrafie.
5. Zabronione jest zamieszczanie opinii nieprawdziwych, wprowadzających w błąd co do faktycznego doświadczenia z Produktem, lub zamówionych (fałszywych opinii) w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. O zmianach Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną lub poprzez komunikat w Sklepie.
3. Klient posiadający konto w Sklepie, który nie akceptuje zmienionej treści Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta ze skutkiem natychmiastowym, w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie, poprzez oświadczenie złożone drogą elektroniczną na adres [email protected] lub poprzez usunięcie konta w ustawieniach Panelu B2B (art. 384¹ § 2 Kodeksu cywilnego). Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmienionej treści Regulaminu.
4. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na zasadach obowiązujących w chwili złożenia zamówienia.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
6. Wszelkie spory wynikające z umów sprzedaży między Sprzedawcą a Konsumentem rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. W stosunkach z Klientami B2B sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Regulamin w wersji 3.0 obowiązuje od dnia 16 lipca 2026 roku. Poprzednie wersje Regulaminu dostępne są na żądanie pod adresem [email protected].